Política de reembolso

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 15 jours : vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour, conformément à nos conditions générales de vente.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non manipulé au-delà d'un examen raisonnable, avec son emballage d'origine et tout certificat, étui ou accessoire fourni. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat (facture).

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@numisco.in. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : NumisCoin — 1 rue Saint-Étienne, 16000 Angoulême, France.

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Les frais de retour restent à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse contact@numisco.in.

Absence de droit de rétractation légal pour les métaux précieux

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant à notre contrôle. C'est le cas des monnaies, lingots et objets en or et en argent proposés par NumisCoin, dont le prix suit le cours des métaux précieux.

La politique de retour de 15 jours décrite ci-dessus constitue donc un geste commercial de NumisCoin, et non un droit légal de rétractation. Elle peut être refusée ou adaptée au cas par cas pour les commandes d'un montant important ou en cas de forte variation du cours de l'or ou de l'argent entre la commande et la demande de retour.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés : les objets fabriqués ou personnalisés sur mesure (commandes spéciales, gravures personnalisées), les articles ayant fait l'objet d'une certification ou d'un conditionnement scellé par un tiers (SLAB) après réception si le scellé a été ouvert ou altéré, ainsi que les articles endommagés après réception du fait de l'acheteur. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Nous n'acceptons pas les retours d'articles achetés en promotion ou lors de ventes aux enchères (voir nos conditions de vente aux enchères spécifiques).

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours ouvrés. Notez que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un délai supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@numisco.in.

Dernière mise à jour : 26 août 2026.